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優秀派遣服務供應商的衡量指標之豫星標準
http://www.oolews.tw  2013/8/4  來源:紅杰人力人才網  閱讀:2368次
優秀派遣服務供應商的衡量指標之豫星標準

——太原紅杰人力資源有限公司 

豫星公司在派遣(外包)服務過程中,會指定一名或多名客服人員承擔人員管理服務,針對派遣過程中的細節或問題,及時進行溝通、解決。同時,定期對派遣員工的情況進行跟蹤回訪,了解用戶的滿意度和建議。根據這些反饋意見不斷修改完善提高勞務派遣業務的服務水平。

豫星派遣認為,作為一名合格的人力資源供應商,應具備以下服務指標:

● 準確度

- 在每月計算費用時,發生人數誤差的數量;

- 在每月計算費用時,發生個人計算誤差的數量;

- 在每月計算費用時,同時發生人數誤差和個人計算誤差的數量;

● 響應度

- 員工發生入退職時,最快體現到費用結算表的時間;

- 員工發生保險理賠時,從收到理賠資料到賠款到位的時間;

- 員工發生工傷時,從接報到派出專人介入處理的時間;

- 員工與客戶發生糾紛時,從接報到派出專人介入處理的時間;

- 接到員工或客戶投訴時,從接到投訴到最快回復的時間;

- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時,提供候選人所用的時間;

- 接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時,提供文件所用的時間;

● 配合度

- 服務商定期與客戶及員工的溝通次數;

- 服務商定期向客戶保證的正式報告次數;

- 服務商或服務商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數。


集團總部:胡經理

聯系電話:0351-2773828 18635148479

集團總部地址

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公司地址:太原武宿綜合保稅區A座334室

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