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太原人才網【人力資源專家:保你看人不走眼的STAR面試法】
http://www.oolews.tw  2015/1/30  來源:紅杰人力人才網  閱讀:2680次
人力資源專家:保你看人不走眼的STAR面試法


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    在面試時,人力資源主考官可以根據應聘者過去做過什么、做得怎么樣,來預見他進入公司后的工作表現。

  詢問過去要講究人力資源的相關方法,“星星”面試法——“STAR”是最常用的:“S”是situation,情景:“T”是target,目標:“A”是action,行動:“R”是result.用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。先問情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動?”最后問結果(result)。

  比如,有的人力資源應聘者會說:“我在原來的公司是銷售冠軍,銷售量排名幾乎一直是第一位。”很多招聘經理、部門經理會聽了很滿意:“不錯,這個人是銷售冠軍哪。”但對人力資源專家而言,這個回答沒有任何意義,用人單位從中得不到任何信息。應聘者說:“我一直銷售很好。”面試官就要追問:“你以前是在什么情景下銷售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產品怎么樣?銷售的區域需求量怎么樣?”然后再問:“你采取了什么行動來保證銷售額?是經常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產品好?”最后要問結果,如果他說“我是公司最好的銷售員之一”,就要問他:“你們公司有幾個銷售人員?有什么指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一,還是第二,具體的銷售額是多少?”不斷地追問過去所發生的事情,才能把應聘者過去的行為表現問出來。

  辨別面試的真話與謊言

  現在的人力資源應聘者掌握了很多面試技巧,招聘者要想知道他說的是事實還是謊言有四個訣竅:第一、如果應聘者所說是事實,通常會采用第一人稱,用“我……”來開場;第二、說話時會顯得很有信心;第三、他的眼神會直視招聘人員,公開地交流;第四、說話的內容明顯和簡歷上的內容相符,或者和你掌握的有關他原公司的內容相符,這時,我們基本可以判斷,這個人所說是事實。

  相反,我們怎樣來發現應聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好,也會有跡象可循。第一、同樣的話總是來回說,比如說來繞去都在說自己銷售好,不能一針見血講清楚,這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語上有明顯的遲疑。問他去年有沒有和經理鬧過矛盾?溝通有沒有問題?他馬上就愣住了,遲疑:“這個,那個,有過……”然后才開始講,這極有可能是在編造一個故事。第三、人力資源應聘者比較傾向于夸大自我,通常會說:“我一貫都很細心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、我經常受經理表揚……”因為他沒有實例可講,所以經常會說自己是最好的。應聘者如果回答得太流暢,就極有可能是從某本面試技巧書上抄襲的,如果中途打斷他,他就會接不上,這是一個很明顯的特征。 




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